Términos y Condiciones

1. Aspectos generales

PLAZOLETA DIGITAL S.A.S. (HOOY) es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901.622.760-7, con domicilio en la ciudad de Bucaramanga, quien para los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Hooy (en adelante, «Términos y Condiciones») se denominará «Hooy».

2. Definiciones

Socio Hooy

Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma Hooy, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.

Monedas

Significan los intangibles con los que cuenta el Usuario/Consumidor en la sección denominada «Wallet Hooy» al interior de la Plataforma Hooy, con los cuales puede adquirir productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Hooy.

Datos Personales

Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

Plataforma Hooy

Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Socio Hooy exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.

Repartidor Independiente

Persona natural que, de manera libre y voluntaria, en calidad de mandatario de los Usuarios/Consumidores y Partners Hooy, acepta la gestión de las órdenes solicitadas por éstos por medio de la Plataforma Hooy.

Titular

Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.

Tratamiento

Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Usuario/Consumidor

Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma Hooy para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Partners Hooy a través de la misma.

3. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Hooy a los Usuarios/Consumidores para que éstos ingresen a la Plataforma Hooy, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Partners Hooy, y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma Hooy.

4. Aceptación de los Términos y Condiciones

El Usuario/Consumidor, al momento de registrarse en la Plataforma Hooy, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.

La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor que hará uso de la Plataforma Hooy.

5. Funcionamiento de la Plataforma Hooy

La Plataforma Hooy es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) Partners Hooy; (ii) los Usuarios/Consumidores. Así, a través de la Plataforma Hooy, los Partners Hooy pueden exhibir sus productos y/o servicios, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.

Es importante aclarar que Hooy no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Hooy son determinados directamente por los Partners Hooy y no por Hooy.

Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Hooy es un portal de contacto.

6. Deberes del Usuario/Consumidor

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma Hooy; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta; (iii) Notificar a Hooy respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma Hooy para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres en contra de Hooy, los Repartidores Independientes, Partners Hooy y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes; (vi) Realizar el pago del valor total de la orden conforme al método de pago seleccionado en el Check-Out; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de terceros sin autorización; (viii) Registrar los métodos de pago conforme al proceso de verificación; (ix) Pagar cualquier deuda generada por el uso de la Plataforma, aceptando que Hooy podrá descontarla de cualquier método de pago registrado; (x) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad y aportar fotos veraces en las reclamaciones; (xi) Recibir los productos solicitados; (xii) Verificar que los productos/servicios correspondan a los solicitados; (xiii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo; (xiv) Asegurar que los datos de la orden sean correctos antes de solicitarla; (xv) Abstenerse de conductas que atenten contra el funcionamiento de la Plataforma; (xvi) Abstenerse de entablar relaciones con Repartidores o Partners para actividades ilícitas; (xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios; (xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar la Plataforma; (xix) Abstenerse de tener más de una cuenta con los mismos Datos Personales; (xx) Mantener custodia del dispositivo con el que accede; (xxi) Tratar de manera respetuosa a los Repartidores Independientes y agentes de servicio al cliente; (xxii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Hooy y/o los Partners para fines no autorizados.

Parágrafo primero. Al solicitar la orden a través de la Plataforma Hooy, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), discriminados en el Check-Out de la orden.

Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Usuarios/Consumidores menores de edad declaran que han autorizado su registro y son responsables por el uso de la Plataforma por parte de éstos.

Ante el incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, Hooy se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor.

7. Deberes de Hooy

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Hooy se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada y suficiente los datos de contacto e identificación de Hooy; (ii) Establecer un enlace visible que permita ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); (iii) Informar sobre los métodos de pago habilitados; (iv) Indicar los datos del Repartidor Independiente que aceptó la gestión del mandato; (v) Enviar al correo registrado el resumen de la orden; (vii) Poner a disposición los Términos y Condiciones de forma actualizada; (viii) Informar en el Check-Out los valores a pagar.

Parágrafo primero. Los Usuarios/Consumidores reconocen que Hooy es un portal de contacto y no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los productos y/o servicios de los Socio Hooy.

Parágrafo segundo. El Aliado Comercial, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa, es el único responsable de cumplir las normas de publicidad, promoción y rotulado; contar con los permisos y licencias; y cumplir la Ley 1480 de 2011.

Parágrafo tercero. Los Repartidores Independientes son terceros independientes de Hooy; no tienen vínculo contractual ni de prestación de servicios con Hooy, que no es responsable por sus acciones u omisiones.

8. Centro de ayuda

El Usuario/Consumidor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Hooy para presentar PQR respecto de las órdenes solicitadas. Las PQR se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por Hooy.

El trámite de las PQR por parte de Hooy no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos/servicios; representa un valor agregado para mejorar la experiencia del Usuario/Consumidor.

9. Uso indebido de la Plataforma Hooy

Sin perjuicio de otras medidas, Hooy podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta cuando se verifique: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; (c) conductas en detrimento de Hooy y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o la información fuere errónea.

Parágrafo. Para proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro, Hooy se reserva el derecho de cancelar cualquier orden generada en medio de un posible evento de fraude, realizando las verificaciones correspondientes sin previo aviso.

10. Propiedad intelectual

Aunque Hooy otorga permiso para usar sus productos y servicios conforme a estos Términos y Condiciones, esto no implica autorización para usar su Propiedad Intelectual, salvo consentimiento previo y expreso de Hooy y/o sus socios vinculados. Los usuarios vendedores no podrán usar la Propiedad Intelectual de Hooy de forma que cause confusión y deberán operar bajo una marca o nombre comercial propio y distintivo.

11. Indemnidad

El Usuario/Consumidor se obliga a defender y mantener indemne a Hooy por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma Hooy o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

12. Método de pago

El pago de las órdenes se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma Hooy.

Si Hooy verifica que el método de pago está vencido, no es válido o no cuenta con fondos suficientes, el Usuario/Consumidor acepta que Hooy realice el cobro del valor total a cualquier otro método de pago vinculado a su cuenta.

13. Método de reembolso

El Usuario/Consumidor recibirá el reembolso a través de las monedas en la Wallet, las cuales podrá usar en cualquiera de los Socio Hooy. En caso de haber pagado con tarjeta de crédito, recibirá el reembolso a la tarjeta registrada con la que realizó la compra antes de 30 días hábiles.

14. Garantía

El trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido debe realizarse directamente ante el Socio Hooy respectivo, quien funge como productor/proveedor. Hooy, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico de la SIC.

15. Derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido, el Usuario/Consumidor deberá contactar o acercarse, preferiblemente con la factura de venta, directamente al establecimiento de comercio del Socio Hooy respectivo, en los casos procedentes según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

16. Datos personales de los Usuarios/Consumidores

El Usuario/Consumidor podrá registrarse en la Plataforma Hooy con los Datos Personales registrados en las redes sociales Facebook y Google + iOS, en caso de tener cuenta en las mismas.

17. Precios exhibidos en la Plataforma Hooy

Los precios de los productos y/o servicios son fijados por los Aliados Comerciales, quienes fungen como proveedores y/o productores. Cuando por errores tecnológicos se exhiban precios erróneos, Hooy y/o los Aliados Comerciales podrán cancelar las órdenes basadas en dichos precios, informando al Usuario/Consumidor, en aras de proteger el derecho a recibir información veraz y suficiente.

18. Tarifa de servicio por el uso de la Plataforma Hooy

Los Usuarios/Consumidores aceptan que Hooy tiene la opción de cobrar una tarifa variable, denominada «Tarifa de Servicio» o «Service Fee», por el uso de la Plataforma Hooy. Su valor se comunica al Usuario/Consumidor durante el proceso de Check-Out de cada orden.

19. Disponibilidad de los productos y servicios

El Usuario/Consumidor reconoce que Hooy no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos. Por lo anterior, Hooy no es responsable por la falta de disponibilidad de los mismos.

20. Adquisición de bebidas alcohólicas, tabaco y derivados del tabaco

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas, solo podrán ser solicitados por el Usuario/Consumidor que acredite ser mayor de edad, lo cual debe manifestarse de manera expresa al registrarse y/o al seleccionar el producto.

Si el Repartidor Independiente identifica al momento de la entrega que el Usuario/Consumidor no es mayor de edad, no efectuará la entrega, sin que Hooy ni el Repartidor tengan responsabilidad por la no entrega. Los representantes legales de los menores de edad son responsables del cumplimiento de estos Términos y de la ley aplicable.

21. Adquisición de medicamentos que requieran fórmula médica

El Usuario/Consumidor deberá presentar y/o suministrar por medio de la Plataforma Hooy la fórmula médica para la adquisición de aquellos medicamentos que así lo requieran. El Socio Hooy realizará la validación de dicho documento; si no puede validarlo, se cancelará la orden.

22. Disponibilidad de la Plataforma Hooy

Hooy no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la Plataforma Hooy. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores, Hooy no tendrá responsabilidad frente al Usuario/Consumidor, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.

Las tiendas virtuales de los Socio Hooy y/o los botones de la Plataforma están sujetos a los horarios de operación de los Partners Hooy.

23. Monedas Wallet

El uso de los Créditos por parte de los Usuarios/Consumidores se encuentra condicionado a lo establecido en la sección denominada «Promos y Créditos» al interior de la Plataforma Hooy.

24. Beneficios otorgados por Hooy

Hooy podrá otorgar a los Usuarios/Consumidores descuentos, beneficios de programas segmentados, monedas, cashbacks, entre otros (los «Incentivos»), para incentivar el uso de la Plataforma. La redención de los Incentivos es voluntaria y queda sujeta a sus términos y condiciones específicos.

25. Propina

El Usuario/Consumidor es libre de proporcionar un valor adicional por concepto de propina al Repartidor Independiente que aceptó la gestión de la orden, sin existir obligación de hacerlo.

La Plataforma Hooy puede sugerir un monto o porcentaje de propina según el valor de la orden, sin perjuicio de que el Usuario/Consumidor pueda editarlo antes de realizar la orden o aumentarlo al calificar la gestión del Repartidor.

26. Domicilio y legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.

27. Prohibición del trabajo infantil

Hooy reconoce y protege los derechos básicos de la infancia conforme al principio 5 del Global Compact, la Convención sobre los Derechos del Niño, la Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y las normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). En consecuencia, Hooy: cumple las disposiciones de edad mínima en su selección de personal; implementa mecanismos fiables para verificar la edad de contratación; conserva registros precisos y actualizados; emplea sus mejores esfuerzos para retirar de inmediato a menores que no hayan alcanzado la edad legal; e incluye cláusulas contractuales para subcontratistas, proveedores y asociados que comprometan la erradicación del trabajo infantil.

28. Modificaciones

Hooy podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios/Consumidores.